Algunos usuarios en redes sociales reportaron ayer fallas en la banca en línea de la institución financiera HSBC, derivado a que se vieron reflejados recargos dobles de operaciones hechas días u horas atrás. Sin embargo, esto fue motivo para emprender una acción legal ante las autoridades que protegen a los derechohabientes.
Algunos usuarios, incluso, pidieron ayuda a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pero a quien deben dirigir su atención es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo descentralizado sectorizado a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SAT) que funciona como defensora de los usuarios de cualquier tipo financiero.
A través del portal de la Condusef es posible que los usuarios presenten una queja derivado a lo últimos hechos ocurridos por la institución financiera, además quedará registrado para la evaluación oportuna de HSBC y las quejas que pueda acumular, esto ayuda a dar una mejor visión de los bancos que ofrecen mejores condiciones para sus derechohabientes.
¿Qué necesitas para presentar una queja ante la Condusef?
Antes de iniciar el proceso, verifica que tengas los siguientes documentos escaneados:
INE
Estado de Cuenta o similar (permitirá identificar los movimientos y cargos no reconocidos por lo que emites la queja)
Formato de queja, documento que se genera automáticamente en el portal de la Condusef después de llenar tus documentos personales.
Para comenzar con la queja contra la institución financiera es necesario que accedas al Portal de Queja Electrónica, donde tendrás que colocar tus datos personales, nombre completo, CURP, correo electrónico, celular y número de identificación; domicilio, calle, colonia, código postal.
Con información de: INFOBAE
