A medida que se acerca el final del año y se realizan evaluaciones de desempeño, los líderes enfrentan conversaciones desafiantes con sus empleados. Para los gerentes, dominar el arte de brindar comentarios constructivos y honestos es esencial para impulsar el desempeño y mantener motivados a los equipos en tiempos difíciles. Los expertos de Hogan Assessments, líder mundial en evaluación de la personalidad en el lugar de trabajo y consultoría de liderazgo, han identificado tres consejos esenciales para ayudar a los líderes a afrontar estas difíciles discusiones con empatía, claridad y resiliencia.

Consejo #1: Escucha activa.
Las evaluaciones de desempeño están vinculadas a ascensos y aumentos salariales o incluso como justificación para el despido. Estas discusiones anuales son a veces la única oportunidad para que los empleados reciban comentarios sobre su trabajo durante todo el año. Por lo tanto, la empatía, la claridad y la resiliencia de los gerentes son fundamentales para comunicarse de manera efectiva. El primer paso para garantizar que se utilicen estas habilidades es adoptar un enfoque de escucha activa.
La escucha activa es una habilidad de comunicación que implica más que escuchar las palabras que dice otra persona. Se trata de procesar concienzudamente y tratar de comprender el significado y la intención detrás de ellos. Requiere ser consciente y concentrado en el proceso de comunicación. “La escucha activa es la clave para la comprensión. Los líderes que escuchan genuinamente a sus empleados demuestran que valoran los aportes y las preocupaciones de su equipo, creando una base de confianza. Cuando se establece esa base de confianza, los gerentes pueden identificar efectivamente cualquier problema que afecte el desempeño y descubrir fácilmente soluciones para abordarlos.”, explica el director científico de Hogan Assessments, Ryne Sherman, PhD.

Consejo #2: Centrarse en el mensaje.
Al entablar conversaciones difíciles o brindar comentarios negativos, los gerentes deben evitar descarrilamientos y concentrarse en brindar comentarios de manera concisa. Para disminuir la posibilidad de desviarse, los gerentes deben establecer una atmósfera de apertura y eliminar posibles distracciones que podrían cambiar el enfoque o crear un ambiente desagradable. Para que los gerentes transmitan un mensaje de manera efectiva, deben considerar ser directos pero también ofrecer elogios, si están justificados. Para evitar que un empleado se cierre después de recibir críticas constructivas, los gerentes pueden resaltar sus fortalezas y luego buscar qué se puede mejorar para crear un empleado integral. “Cuando los empleados reciben retroalimentación crítica de sus gerentes, la resistencia es una respuesta humana natural,» dice Sherman. “Es probable que esto refleje una brecha entre la identidad del empleado, que es cómo se ven a sí mismos, y su reputación, que es cómo los ven los demás. Los gerentes que pueden ayudar a sus empleados a cerrar esta brecha mediante el desarrollo de una autoconciencia estratégica tienen más probabilidades de ver resultados positivos.” La resistencia a la retroalimentación también se puede reducir significativamente cuando los gerentes demuestran cuidado y compasión de manera constante a lo largo de estas conversaciones.

Consejo #3: Forjar un camino claro.
Después de emprender la difícil conversación y brindar la retroalimentación necesaria, el último paso del proceso es cerrar la conversación con una solución que brinde a los empleados un sentido de propósito y dirección. Crear un plan para que la persona aproveche sus fortalezas y responda a los comentarios de su gerente es esencial, si el objetivo es mejorar. Los gerentes deben ayudar a los empleados a anticipar posibles barreras que impidan el cambio y ofrecer los recursos para ejecutar el plan. “El cambio se experimenta más fácilmente en una atmósfera segura y de escucha,”, señaló el director científico de Hogan Assessments. “Cuando los miembros del equipo pueden revisar un nuevo proceso y experimentar mejoras graduales, es más fácil realizar ajustes. Al hacerlo, los líderes hacen que sus empleados se sientan más apoyados, motivados y empoderados. En última instancia, esto puede ayudar a generar confianza e impulsar el compromiso.»