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El ejército de México mata a «El Mencho», el narco más buscado y poderoso líder del Cartel Jalisco Nueva Generación

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Cristina J. Orgaz – BBC News Mundo; Felipe Llambías – BBC News Mundo

El Ejército mexicano abatió este domingo al poderoso capo de la droga Nemesio Oseguera Cervantes, alias «El Mencho», quien era el líder del Cartel Jalisco Nueva Generación (CJNG) y uno de los hombres más buscados por México y Estados Unidos.

«El Mencho», de 59 años, murió luego de un operativo realizado al amanecer de este domingo en el municipio de Tapalpa, en el estado de Jalisco, en el oeste de México, informó la Secretaría de Defensa Nacional de México.

Varios miembros del cartel murieron en el operativo, mientras que «El Mencho» resultó gravemente herido. Murió mientras era trasladado a Ciudad de México, dijo la Secretaría.

Bajo el liderazgo de «El Mencho», el CJNG se expandió desde su base de poder original en Jalisco hasta tener una presencia prácticamente en todo México, y se convirtió en una de las organizaciones criminales más poderosas y violentas del país.

En un comunicado, la Secretaría de Defensa también indicó que durante el operativo se incautaron varios vehículos blindados y armas, incluyendo lanzacohetes con capacidad para derribar aeronaves.

Agregó que otros seis miembros del cartel murieron en el operativo y que tres militares heridos fueron trasladados a un hospital de la Ciudad de México para recibir atención de emergencia.

La muerte del líder del CJNG desató una ola de bloqueos y ataques a comercios en Jalisco y varios estados del país donde el cartel tiene presencia. La situación generó temor e incertidumbre en la población local, así como en los turistas extranjeros en ciudades como Puerto Vallarta y Guadalajara.

El gobernador de Jalisco, Pablo Lemus, confirmó que el operativo derivó en «enfrentamientos en la zona» y que, como reacción, «en distintos puntos de Jalisco individuos han quemado y atravesado vehículos para inhibir la acción de las autoridades».

Lemus recomendó evitar salir a las calles si no es necesario.

Fuerte reacción del CJNG

La respuesta a la muerte de «El Mencho» fue el bloqueo con vehículos incendiados de distintas vías de los estados de Jalisco, Michoacán, Guanajuato, Guerrero, Puebla, en el centro del país, así como Baja California y Tamaulipas, en el norte.

En varias ciudades hubo ataques a comercios, como farmacias y tiendas, una conocida táctica de respuesta de las bandas delictivas contra las autoridades locales y federales.

La presidenta de México, Claudia Sheinbaum, escribió en la red social X que «existe absoluta coordinación con gobiernos de todos los estados». «Debemos mantenernos informados y en calma», reclamó.

«En la mayor parte del territorio nacional se desarrollan actividades con plena normalidad», añadió.

Sin embargo, eso contrastaba con los reportes de personas desde varios puntos del país que mostraban en redes sociales los vehículos incendiados y tiendas afectadas por la situación.

Las imágenes mostraban columnas de humo en Guadalajara, una de las sedes de la próxima Copa Mundial que iniciará en menos de cuatro meses. Otros testigos aseguraban haber visto hombres armados en las calles de Jalisco y otros lugares.

Las autoridades no tenían reportes de heridos o fallecidos por los ataques hasta la tarde del domingo.

El Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta, uno de los destinos turísticos más populares del Pacífico mexicano, tuvo cancelaciones y desvíos de vuelos desde las 11:00 local (17:00 GMT)). Aunque las autoridades aseguraron que no hay afectaciones, las aerolíneas tomaron medidas ante la incertidumbre que se generó.

Un partido de la liga femenina de fútbol en Guadalajara y uno de la liga masculina en Querétaro, ambos de la máxima categoría, fueron pospuestos por precaución de las autoridades.

«Se producirá una enorme cantidad de violencia», dijo a la agencia de noticias Reuters Vanda Felbab-Brown, experta en crimen organizado internacional, sobre lo que se puede venir en próximos días.

«Aparte de los jefes del cartel de Sinaloa, ‘El Mencho’ ha sido el premio grande durante muchos, muchos años», agregó.

La embajada de EE.UU. en México emitió un comunicado indicando que «debido a las operaciones de seguridad en curso en varios estados y los bloqueos de carreteras y actividades delictivas relacionadas, los ciudadanos estadounidenses en esas regiones deben refugiarse hasta nuevo aviso».

La sede diplomática mencionó en su mensaje los estados de Jalisco (incluyendo las localidades de Puerto Vallarta, Chapala y Guadalajara), y Tamaulipas (incluyendo Reynosa y otras muncipalidades, así como áreas de Michoacán, Guerrero y Nuevo León).

El gobierno de Donald Trump designó a principios del año pasado al cartel como organización terrorista y lo acusa de traficar cocaína, heroína, metanfetamina y fentanilo.

La Secretaría de Defensa de México afirmó que EE.UU. había proporcionado a México información que facilitó su operación.

Esto fue dicho también por la portavoz de la Casa Blanca, Karoline Leavitt.

«EE.UU. brindó apoyo de inteligencia al gobierno mexicano para ayudar con una operación (…) en la que fue eliminado Nemesio ‘El Mencho’ Oseguera Cervantes», escribió en X.

«El gobierno de Trump también elogia y agradece a los militares mexicanos por su cooperación y la exitosa ejecución de esta operación», añadió.

El exembajador estadounidense en México y subsecretario de Estado Christopher Landau dijo en redes sociales que la muerte de «El Mencho» era «un gran acontecimiento para México, EE.UU., América Latina y el mundo».

«Los buenos son más fuertes que los malos», añadió.

EE.UU. había ofrecido hasta US$15 millones por información que condujera a su captura.

El operativo militar contra Oseguera surge tras una campaña de presión del gobierno de Trump sobre el de la presidenta mexicana, Claudia Sheinbaum, para que intensificara su ofensiva contra el narcotráfico, incluyendo amenazas estadounidenses de intervenir directamente en México.

Su muerte es uno de los golpes más duros al narcotráfico desde la detención de los fundadores del Cártel de Sinaloa, Joaquín Guzmán «El Chapo» e Ismael «Mayo» Zambada, quienes se encuentran encarcelados en EE.UU.

¿Quién era Nemesio Oseguera, «El Mencho»?

La figura de Nemesio Oseguera Cervantes se perfiló durante años como uno de los líderes del narcotráfico más buscados por la justicia de México y EE.UU.

La Administración para el Control de Droga de EE.UU. (DEA, por sus siglas en inglés) colocó a «El Mencho» en 2020 como su principal objetivo en su famosa lista de los fugitivos más buscados.

Después de la detención y extradición a EE.UU. de Joaquín «El Chapo» Guzmán en 2017, el siguiente gran objetivo de las fuerzas antinarcóticos de México era Oseguera Cervantes.

También llamado Nemesio Oseguera Ramos o Rubén Oseguera Cervantes, y con varios alias, como «el Mencho» o «El señor de los gallos», se sabe que nació en la zona conocida como Tierra Caliente de Michoacán, probablemente en Uruapan o Aguililla.

En la década de 1980 migró a EE.UU.

En California fue detenido varias veces por delitos menores, pero ya a principios de la década de 1990 comenzó a involucrarse en la venta de droga, lo que lo llevó a ser deportado.

A su regreso a México ingresó a las filas de la policía de un municipio de Jalisco, pero optó por involucrarse en el círculo de protección del narcotraficante Armando Valencia Cornelio, «El Maradona», un jefe del cartel de Los Valencia (o del Milenio).

El grupo tenía una alianza con el Cartel de Sinaloa, pero los grupos se separaron en 2010 tras la muerte de uno de sus fundadores, Ignacio «Nacho» Coronel. Al lado de su cuñado Abigael González Valencia, «El Cuini», heredó parte de su estructura.

A partir de ese momento nació el CJNG y la carrera delincuencial de «el Mencho» se aceleró.

Las autoridades han señalado en la última década a «El Mencho» como un personaje muy peligroso, con una gran capacidad de fuego. Algunos especialistas en el tema aseguran que Oseguera Cervantes creció precisamente a costa de «triturar» a sus grupos rivales.

Según el Departamento de Estado de EE.UU., «El Mencho» había sido acusado desde 2017 en varias ocasiones por varios delitos.

La más reciente, en abril de 2022, lo acusaba de conspiración y distribución de una sustancia controlada (metanfetamina, cocaína y fentanilo) con fines de importación ilegal a EE.UU., así como de uso de armas de fuego durante y en relación con delitos de narcotráfico.

También estaba acusado bajo la Ley de Narcotraficantes por operar una empresa criminal continua.

Su muerte este domingo cierra todas las causas legales y supone un golpe al narcotráfico por parte de los gobiernos de México y de EE.UU.

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Educación

La experiencia del cliente en Latinoamérica ya no tolera la espera

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Por Gilberto Garza, Vicepresidente Regional de Ventas de Zendesk LATAM

Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por inteligencia artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa y sin fricciones.

Esta evolución fue evidente en conversaciones recientes del NRF 2026: Retail’s Big Show, donde quedó claro que la tecnología y la IA están acelerando todo. Pero también surgió una advertencia clave: la velocidad sin control, sin precisión y sin responsabilidad puede romper la confianza. En CX, el fin no siempre justifica los medios.

Los datos lo confirman. El 89% de los líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica afirma que los consumidores abandonarán una marca si su problema no se resuelve en el primer contacto, sin importar el canal. En México y en Chile, esta percepción alcanza el 92%, mientras que en Colombia se eleva al 95%, confirmando una realidad ineludible: los clientes ya no están dispuestos a esperar.

La presión no termina ahí. Para el 87% de los líderes de CX en la región, una respuesta instantánea ya es la línea base: cualquier cosa más lenta se percibe como un servicio roto. Y esta urgencia se refleja en la operación diaria: hoy, los clientes valoran las resoluciones rápidas 1.8 veces más que la posibilidad de hablar con un agente humano. El mensaje es claro: el cliente no busca interacción, busca solución —y la busca ahora.

Aquí es donde la IA se convierte en un habilitador crítico. El 91% de los líderes de CX en Latinoamérica afirma que la inteligencia artificial está acelerando de forma material tanto la primera respuesta como la resolución total de los casos. Sin embargo, el verdadero diferenciador no es solo responder más rápido, sino resolver bien desde el primer intento. La velocidad sin precisión amplifica errores; la automatización sin control erosiona la confianza.

Del lado del consumidor, la expectativa es igual de clara. El 84% de los consumidores en Latinoamérica afirma que la rapidez y la correcta resolución de un problema influyen directamente en su preferencia por una marca. En un entorno donde la espera ya no es tolerada, la resolución inmediata se convirtió en un factor decisivo de lealtad.

Este nuevo escenario deja poco margen para la improvisación. Implementar autoservicio y automatización sin un enfoque responsable puede ser tan perjudicial como no implementarlos. Cuando la IA se percibe como una barrera —o como un atajo que sacrifica calidad— el impacto en la experiencia es inmediato y negativo. En CX, más rápido no siempre es mejor si no es correcto.

El reto para las organizaciones en Latinoamérica es claro: diseñar experiencias de autoservicio donde velocidad y exactitud trabajen juntas, donde la IA acelere la resolución sin comprometer la confianza, la privacidad ni la sensación de control del cliente. La tecnología permite escalar lo instantáneo, pero la estrategia define si ese instante construye o destruye relaciones.

En definitiva, la IA está redefiniendo las reglas del servicio al cliente. “Rápido” ya no alcanza, en la era del autoservicio inteligente, resolver de forma inmediata, correcta y segura es la nueva moneda de cambio. Las empresas que lo entiendan no solo cumplirán expectativas: marcarán el ritmo del CX en la región.

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