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El impacto positivo de la IA en la Experiencia del Empleado

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En los últimos años, las nuevas tecnologías y cambios económicos han revolucionado nuestra forma de trabajar, con un enfoque tanto en la distribución del personal como en la adopción de herramientas avanzadas. Actualmente, los líderes empresariales han colocado la experiencia del empleado como una prioridad estratégica, reconociendo que una mejor experiencia y servicio para los empleados, son fundamentales para mejorar resultados, tales como la retención de clientes y la productividad en el lugar de trabajo.

La Inteligencia Artificial ha revolucionado la experiencia del cliente con soluciones más inteligentes, personalización y eficiencia aumentada, y ahora, vemos el poder que tiene para transformar la experiencia del empleado. Estamos entrando en una nueva era donde la IA no reemplaza el esfuerzo humano, sino que puede elevarlo, creando lugares de trabajo más inteligentes y empáticos.

De acuerdo al reporte de Tendencias de Experiencia del Empleado de Zendesk, casi el 80% de los líderes de TI y Recursos Humanos, reconocen que la IA ha mejorado significativamente la calidad del trabajo de los empleados. Además, un 84% afirma haber visto un retorno positivo sobre la inversión en tecnologías de EX durante el último año, permitiendo mantener una ventaja competitiva mientras fomentan una fuerza laboral productiva y satisfecha. El informe también destaca tres tendencias clave que impulsan la era inteligente de la experiencia del empleado:

Fuerza laboral aumentada por IA: Los líderes de EX están construyendo una fuerza laboral mejorada por IA que perfecciona todo el recorrido del empleado, enfocándose en eficiencia y experiencias personalizadas.

Experiencias adaptables y seguras: En medio del cambio hacia el trabajo flexible, los líderes de EX priorizan adaptar y asegurar un espacio digital de trabajo de apoyo para todos los empleados, independientemente de su ubicación.

Estrategias impulsadas por datos: Los líderes de EX están utilizando análisis de datos para optimizar el lugar de trabajo para un mejor rendimiento y satisfacción de los empleados.

En línea con estas tendencias, LATAM Airlines, reconocida como la aerolínea líder en América Latina, continúa elevando los estándares de la industria no solo en servicio al cliente, sino también en la experiencia del empleado, ya que mediante la implementación de soluciones innovadoras basadas en IA, ha mejorado la experiencia de sus 30,000 empleados a nivel global, incluidos pilotos, tripulaciones, asistencia en tierra, agentes aeroportuarios, mantenimiento y roles corporativos.

Para respaldar la experiencia de los empleados de LATAM Airlines, el equipo utiliza las soluciones de Zendesk para gestionar miles de solicitudes de sus empleados a través de tickets, ofrecer opciones de autoservicio mediante una base de conocimientos completa, chatbots y adicionalmente, elabora informes para medir el rendimiento del servicio de Recursos Humanos para detectar oportunidades de mejora. Gracias a esto, ha ayudado a que la satisfacción de los empleados alcance el 90 % y ha inspirado un nuevo objetivo del 100%.

La importancia de invertir en herramientas que ayuden a la fuerza laboral es fundamental; si una tarea aburrida y repetitiva puede automatizarse o mejorarse con IA, permitirá que los empleados puedan centrarse en un trabajo más significativo, atractivo y de alto valor. De acuerdo al estudio mencionado anteriormente, el 80% de los encuestados señaló que la calidad de su trabajo ha mejorado realmente gracias a la IA, mientras que el 81% coincide en que la IA permite a los empleados realizar tareas complejas con mayor eficacia y el 79% está de acuerdo en que las capacidades de la IA mejoran la calidad del trabajo realizado por los empleados.

Los líderes de TI y Recursos Humanos consideran que la mejora de los resultados empresariales está intrínsecamente ligada al futuro del trabajo, el cual depende de la integración efectiva y segura de la inteligencia artificial, la implementación de experiencias flexibles de servicio para los empleados y la toma de decisiones fundamentada en datos. No sorprende que estos líderes perciban una conexión tan significativa entre los resultados empresariales y la experiencia de los empleados.

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Tenistas de UPAEP celebran su primer título en el CNTU

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Las tenistas Jessica Gutiérrez y Josefina Ramírez, representantes de las Águilas se proclamaron campeonas de la segunda etapa del Circuito Nacional de Tenis Universitario (CNTU) de la CONADEIP. La dupla fue presentada ante los medios en una rueda de prensa donde compartieron sus impresiones sobre el arduo camino que las llevó a este triunfo.

«Fue un proceso muy largo y complicado. Me costaron cinco finales y a Josefina seis, pero cada vez que intentábamos una nueva estrategia y no funcionaba, buscábamos otra hasta que finalmente lo logramos», comentó Jessica Gutiérrez. «Somos un buen equipo, si una cae, la otra la levanta, y al fin conseguimos el campeonato».

Para Josefina Ramírez, la ausencia de su compañera en un semestre fue un reto, ya que su fortaleza principal es el juego en dobles. «No tener a Jessy fue difícil, pero cuando regresó nos dimos cuenta de que nuestra conexión seguía intacta tras cinco años de trabajo juntas. Se dieron las cosas y estamos muy felices».

El camino al título no fue sencillo. La coach Amaranta Jiménez, quien lleva apenas seis meses con el equipo, se enfocó en fortalecer la confianza de la dupla. «Ellas ya eran un equipo sólido, pero tenían algunas dudas sobre si podían lograrlo. Mi papel fue darles seguridad y motivarlas sin presionarlas», explicó.

El torneo ha cambiado su formato en los últimos años, ahora dividiéndose en dos zonas: norte y sur. Las mejores parejas de cada zona avanzan a una fase final, y de ahí, las más destacadas clasifican al Masters, que se llevará a cabo en Guadalajara el próximo abril.

El desgaste físico y mental también jugó un papel determinante en la victoria. «En Monterrey sufrimos con el calor extremo, llegamos a jugar a 39 grados. Fue un reto resistir tanto física como mentalmente, pero sabíamos que debíamos mantener la cabeza fría, sobre todo en los momentos decisivos», señaló Ramírez.

El partido crucial llegó en los cuartos de final, cuando enfrentaron a una dupla que les había ganado en finales anteriores (Tec CEM). «Fue un duelo muy reñido que se definió en el tercer set con un 10-8 en muerte súbita. Estuvimos a nada de ganar o perder, pero esta vez nuestra mentalidad fue clave», agregó Gutiérrez.

Para ambas jugadoras, la diferencia estuvo en la actitud y en la comunicación constante en la cancha. «Si una perdía un punto, la otra la motivaba para seguir adelante. Mantuvimos una mentalidad fuerte y nunca nos dimos por vencidas», concluyó Josefina Ramírez.

Con este triunfo, la dupla de UPAEP se perfila como una de las favoritas para la última fase de la temporada, el Masters de Guadalajara.

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Ken Kutaragi posee una Nintendo PlayStation, el prototipo de la consola inédita y Santo Grial de los coleccionistas

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¿Sabías que la primera PlayStation fue fruto de una “traición”? Todo surgió cuando Nintendo y Sony unieron fuerzas para crear una consola con reproductor de CD-ROM y compatible con los cartuchos de Super Famicom.

En el último momento, Nintendo escogió a Philips para el proyecto, mientras que en Sony se cobraron venganza con la creación de su propia consola, bajo la dirección de Ken Kutaragi. El resto es historia.

Sony creó varios prototipos de Nintendo PlayStation, un objeto muy preciado entre los coleccionistas. Y por supuesto, Kutaragi tenía que tener una unidad.

El fotógrafo Julian Domanski ha cumplido un sueño: tener en sus manos una Nintendo PlayStation, cedida por el máximo responsable del proyecto, Ken Kutaragi.

Como bien señala el fotógrafo, se trata de un objeto de increíble rareza. La última unidad de la que se tenía conocimiento se subastó por 360.000 dólares, hace ya cinco años.

Con Información de: HobbyConsolas.com

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Mariah Carey gana batalla legal por su clásico navideño

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Una jueza federal desestimó una demanda por derechos de autor contra el tema de Mariah Carey ‘All I Want for Christmas is You’, en la que el cantautor Vince Vance acusaba a la estrella pop de haber copiado su canción homónima de 1989.

En una sentencia dictada el miércoles en California, la magistrada Mónica Ramírez Almadani rechazó las alegaciones del músico, asegurando que las dos canciones eran “diferentes” y que compartían “clichés habituales de las canciones navideñas”, de acuerdo con pruebas del musicólogo Lawrence Ferrara.

Además, Ramírez alegó que Andy Stone, nombre real de Vince Vance, no había cumplido con su parte de las pruebas que demostraban que su canción fue copiada, e impuso sanciones para cubrir parte o la totalidad de los honorarios de los abogados de Carey por “incurrir en gastos innecesarios respondiendo a argumentos jurídicos frívolos y alegaciones de hecho sin fundamento”.

Stone presentó originalmente la demanda junto a Troy Powers en 2023 por al menos 20 millones de dólares, alegando que habían escrito la canción del mismo nombre a finales de los años 80 y asegurando que gracias al éxito que su tema había alcanzado en 1993, Carey “sin duda tuvo acceso” a este.

Previamente Stone había interpuesto en 2022 otra demanda en contra de Carey y su coautor, Walter Afanasieff, pero retiró la disputa en noviembre.

Con información de Forbes México.com

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