El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, anunció el lanzamiento de las agentes de Trato Digno, una política institucional que busca fortalecer la atención humana, empática y respetuosa hacia las y los derechohabientes en todas las unidades médicas y administrativas del país.

Durante la Ceremonia conmemorativa por el 48 aniversario del Día del Personal TAOD, que se llevó a cabo en la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional (CMN) Siglo XXI, el titular del Seguro Social subrayó que esta nueva etapa representa una evolución en la forma de atender a la derechohabiencia: poner a la persona al centro antes que al sistema o al procedimiento, con una filosofía basada en la empatía, la escucha activa y el respeto.

Destacó que el IMSS cuenta actualmente con 2 mil 041 Agentes de Trato Digno distribuidos en mil 083 módulos en 948 unidades del país, quienes seguirán creciendo en número y capacitación para llegar también a nuevos hospitales e inmuebles del Instituto; dijo que esta labor ha permitido que las quejas por maltrato disminuyan 86 por ciento en los últimos cinco años, reflejo del compromiso de las y los trabajadores con una atención más humana.

Zoé Robledo dio a conocer que la estrategia incluye una nueva identidad visual -un chaleco color guinda, así como mascada y corbata-, decálogo de Trato Digno y un cartel institucional visible en todas las unidades con el mensaje: “Si tuviste una mala experiencia en tu atención en el IMSS, acércate. Tu Agente de Trato Digno está para escucharte, atenderte y apoyarte. El trato digno es un derecho de todas y de todos.”

Además, se instalarán muros de Trato Digno para reconocer al personal ejemplar, así como un tablero virtual que permitirá monitorear en tiempo real los casos de buen trato y las áreas de oportunidad. La estrategia también incorpora capacitaciones en trato digno para todo el personal, incluyendo al personal de seguridad que brinda servicios en las instalaciones del Seguro Social.

El director general del IMSS enfatizó que la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, ha instruido al Instituto mantener la inversión, la contratación y el crecimiento con un enfoque esencial: el trato humano. Bajo esta directriz, el Instituto reafirma su compromiso con la atención de calidad, la confianza institucional y el humanismo mexicano como pilares del servicio público.

“Este es el tiempo de las mujeres y es el tiempo del humanismo mexicano y, sobre todo, el tiempo del Trato Digno”, indicó. Por su parte, el director de Operación y Evaluación del IMSS, Javier Guerrero García, reconoció que la labor de las y los TAOD, ahora Agentes de Trato Digno, no es un proceso administrativo más sino una tarea de profundo sentido humano; resaltó que la función esencial de esta categoría va más allá de orientar y escuchar; implica gestionar, acompañar y coordinar acciones para atender de forma afectiva, efectiva y eficiente a los derechohabientes.

Destacó que en el marco de la estrategia 2-30-100, este personal ocupa un papel relevante en la mejora continua de la atención, lo que ha permitido identificar áreas de mejora, fortalecer la comunicación y proponer soluciones conjuntas que benefician la experiencia de atención en hospitales y unidades médicas del país.

Guerrero García hizo un llamado a las y los TAOD a mantener una actitud autocrítica y de mejora constante, fortalecer el trabajo en equipo, la empatía y la vocación de servicio. “El trato digno no sólo se predica, no sólo se dice, se ejerce, se practica en cada orientación, en cada gestión, en cada acompañamiento que realizan con profesionalismo, calidad y calidez”.

Por su parte, la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, Gabriela Paredez Orozco, indicó que gracias al apoyo de la Dirección General del Instituto, el 84 por ciento del personal de estructura TAOD cuenta con estudios profesionales y el 100 por ciento está certificado en Buen Trato.

Destacó que desde 2023 se trabaja de forma continua en los dos procesos más importantes: la atención y la orientación. Agregó que el plan Más Gestión y Menos Quejas permitió que entre 2023 y 2024 se realizaran 1.7 millones de gestiones de derechohabientes como peticiones de medicamentos, citas médicas, informes, estudios de laboratorio, entre otros.

En representación del personal TAOD, la técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente de Chihuahua, Dennise Atzyry Alvarado Juárez, destacó que desde su origen la categoría TAOD ha sido el corazón que impulsa el vínculo entre el Instituto y la derechohabiencia, como un puente que escucha, orienta y acompaña. “La participación y el compromiso institucional que nos caracterizan son hoy más necesarios que nunca, porque cada una y cada uno de nosotros representa la esperanza de un cambio real, un cambio basado en el trabajo, la honestidad y el amor por nuestra institución”, enfatizó.

Durante la ceremonia se entregaron 15 Reconocimientos a personal con 25 o más años de servicio, con la mayor productividad en la atención de gestiones en Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE) y Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD), al primer y segundo lugar del concurso de selección de representante de la categoría; además, Amalia Lezcano Rivas, de la Coordinación de Atención y Orientación a la Derechohabiencia en Tabasco, fue reconocida por 34 años de servicios como consultora.

Asistieron el presidente de la Comisión de Seguridad Social de la Cámara de Senadores, Alfonso Cepeda Salas; el secretario general del IMSS, Jorge Gaviño Ambriz; y la presidenta honoraria del Voluntariado IMSS, Alejandra Aburto; la directora de Incorporación y Recaudación, Luisa Obrador Garrido; la directora Jurídica, Norma Gabriela López Castañeda, entre otros.

El Papa León XIV recibe una placa conmemorativa y una canción inédita grabada por la artista, entregada como copia única al Santo Padre.

En un momento de extraordinaria relevancia, Billboard Italia ha celebrado en el Vaticano los valores universales de la música ante Su Santidad el Papa León XIV.

En esta ocasión excepcional, Billboard Italia ha hecho entrega al Santo Padre de una placa conmemorativa de Billboard Women in Music, un gesto cargado de simbolismo con él se ha querido destacar la importancia de seguir reconociendo y amplificando las voces de las mujeres en la música. La entrega representa, además, un recordatorio del poder de la música como lenguaje universal de paz y solidaridad.

La gran protagonista del evento fue Laura Pausini, que recibió de manos de Silvia Danielli, coeditora jefa de Billboard Italia, el prestigioso Global Icon Award, reconocimiento que forma parte de Billboard Women in Music 2025, que tendrá lugar en Milán los días 25, 26 y 28 de noviembre.

El premio celebra a una artista cuyo talento, compromiso e influencia han inspirado y unido a generaciones en todo el mundo.

Como gesto de agradecimiento, Laura Pausini quiso obsequiar al Papa con un regalo muy especial: una canción inédita, grabada expresamente para la ocasión.El tema es una versión personal de “Fratello Sole Sorella Luna”, inspirada en el Cántico de las Criaturas de San Francisco de Asís, una obra que ensalza la fraternidad universal y el amor por la naturaleza, transmitiendo un mensaje atemporal de paz, humildad y respeto hacia toda forma de vida.

Con su voz inconfundible y una sensibilidad que traspasa fronteras, Laura Pausini se ha consolidado como embajadora de los valores de inclusión, solidaridad y paz, llevando la música italiana a los escenarios más importantes del mundo.

Su compromiso con las causas sociales —desde la protección de la infancia hasta el apoyo a comunidades afectadas por crisis humanitarias— y su colaboración constante con organizaciones como UNICEF, Save the Children, Amnistía Internacional o el Programa Mundial de Alimentos la confirman como una de las figuras más influyentes de la música y la acción humanitaria internacional.

Por ese motivo, Billboard Italia quiso rendirle homenaje con este reconocimiento.
La artista italiana más premiada del mundo ya había recibido el Billboard Icon Award el pasado octubre, durante los Billboard Latin Music Awards 2025, donde el galardón le fue entregado por el artista internacional Ozuna.

Con este doble reconocimiento, Billboard Italia reafirma su compromiso con la música como una fuerza capaz de unir, inspirar y tender puentes entre culturas, promoviendo un diálogo que trasciende fronteras y diferencias.

La segunda edición italiana de Billboard Women in Music se celebrará los días martes 25, miércoles 26 y viernes 28 de noviembre, coincidiendo con el Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra la Mujer, en UFO Milano, el nuevo espacio cultural que también alberga la redacción de Billboard Italia, situado en la Via Orobia 26.

Durante las tres jornadas se entregarán ocho galardones adicionales a destacadas figuras femeninas que están dando forma al panorama musical italiano, desde artistas consolidadas hasta profesionales que trabajan tras los escenarios.

Más información disponible en Billboard.it y en los canales oficiales de Billboard Italia en redes sociales.

Laura Pausini

Laura Pausini, cantante, compositora e icono global del pop, ha vendido más de 75 millones de discos y suma más de 6.000 millones de reproducciones en plataformas digitales. Reconocida como la artista italiana más escuchada internacionalmente, es además la única italiana ganadora de un Grammy y la primera en entrar en la lista Billboard Hot 100.

Hizo historia al convertirse en la primera y única artista italiana en figurar en el Billboard Hot 100 estadounidense, junto al rapero puertorriqueño Rauw Alejandro, con la nueva versión de su éxito “Se Fue”.

Ha sido galardonada con cuatro Latin Grammy y reconocida por la Latin Recording Academy como “Persona del Año 2023”, siendo la primera artista no hispanohablante en recibir dicho título.

A lo largo de su carrera, Pausini ha sumado un Globo de Oro y nominaciones tanto a los Premios Emmy como a los Óscar. Fue la primera artista en actuar en el Estadio San Siro y en el Circo Máximo de Roma.
En octubre volvió a hacer historia al recibir el Billboard Icon Award, un reconocimiento reservado a los artistas que han marcado un antes y un después en la música por su influencia, legado y logros excepcionales.

Además de su éxito artístico, Laura Pausini ha dedicado su trayectoria a defender a los más vulnerables y promover la igualdad, la paz y los derechos humanos, trabajando junto a organizaciones como UNICEF, Save the Children, Amnistía Internacional y el Programa Mundial de Alimentos.

Recibió una carta personal de Kofi Annan en reconocimiento a su labor solidaria avalada por las Naciones Unidas, y fue condecorada como Comendadora de la República Italiana por el Presidente de Italia.

Ha participado en Pavarotti & Friends, en el proyecto humanitario “Colombia sin Minas”, y fue galardonada con el Global Gift Humanitarian Award (2016). También colaboró con la OIT en la campaña #EndChildLabour2021 y con la Global Gift Foundation, que volvió a distinguirla por su compromiso social. En Ecuador, la Asamblea Nacional le otorgó el Premio Matilde Hidalgo por su aportación cultural.

Su trayectoria incluye colaboraciones con grandes nombres de la música mundial: Luciano Pavarotti, Andrea Bocelli, Michael Bublé, Ray Charles, Phil Collins, Shakira, Mariah Carey, Charles Aznavour, Marc Anthony, Ricky Martin, Kylie Minogue, Alejandro Sanz, Celine Dion y Michael Jackson, entre otros.

Entre sus proyectos más recientes destacan un dueto con Robbie Williams, convertido en himno oficial de la FIFA, y una actuación junto a Alanis Morissette durante la final del Mundial de Clubes en Nueva York, tema que también acompañará el Mundial de Fútbol 2026.

A lo largo de más de 30 años de carrera, Pausini ha ofrecido conciertos en más de 40 países, incluyendo Europa, América Latina, Estados Unidos, Canadá, Rusia y Australia. Ha sido la primera artista italiana en actuar en el Radio City Music Hall y el Madison Square Garden de Nueva York, así como en el Royal Albert Hall de Londres y L’Olympia de París.

En 2026, Warner Music publicará sus nuevos álbumes IO CANTO 2 (versión italiana) y YO CANTO 2 (versión española), marcando su regreso discográfico y el inicio del IO CANTO WORLD TOUR 2026/2027.

La gira arrancará el 27 de marzo de 2026 en Pamplona (España) —primera vez que una gira mundial de Pausini comienza fuera de Italia— e incluirá paradas en Tenerife, Barcelona, Valencia y Madrid, antes de continuar por Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, con cierre en Italia y Brasil a lo largo de 2027.

Eros Ramazzotti revela hoy la identidad de la última colaboración de su nuevo álbum “Una Historia Importante”, que saldrá el 21 de noviembre de 2025: la superestrella mundial Alicia Keys cantará a dúo por primera vez con Eros Ramazzotti.

Alicia Keys, ganadora de 17 GRAMMY Awards, cantante, cantautora, música, productora, fundadora de Keys Soulcare, autora superventas del New York Times, productora cinematográfica/televisiva y de Broadway, empresaria y una voz poderosa en el mundo del activismo. Alicia Keys revela y co-produce un increíble dueto con Eros en una de las canciones más preciadas e íntimas de su repertorio. En la nueva versión de L’aurora, las voces de ambos artistas se combinan en un diálogo auténtico, capaz de otorgarle a la canción una nueva emoción y una luz inesperada.

Alicia Keys se une a las importantes colaboraciones ya anunciadas del álbum: Andrea Bocelli, Elisa, Kany García, Giorgia, Jovanotti, Lali, Carín León, Max Pezzali, Ultimo los grandes artistas que acompañan a Eros en un viaje largo 15 canciones entre inéditos y algunos de los éxitos más icónicos de su carrera arreglados en una nueva versión en italiano y español.

“Una Historia Importante” (Friends & Partners S.p.A./Eventim Live International, distribuido por Sony Music Entertainment) estará disponible en muchos formatos especiales. En italiano: doble vinilo negro, translúcido, naranja, naranja autografiado, CD, Jewel Box, Deluxe y Deluxe firmado. En español: doble vinilo negro, naranja y naranja autografiado, CD Jewel Box, deluxe y deluxe autografiado.

UNA HISTORIA IMPORTANTE WORLD TOUR, la gira producida por RadioRama y distribuida por Friends & Partners y Eventim Live international, el 14 febrero 2026 comenzará en Paris y tocará en 30 países de Europa, Norteamérica-Canadá y Latinoamérica. Desde el 06 de junio 2026 también el esperado regreso de Eros Ramazzotti en los estadios italianos.
Información y entradas: www.ramazzotti.com | www.friendsandpartners.it

TRACKLIST – UNA STORIA IMPORTANTE
Il mio giorno preferito
L’aurora feat. Alicia Keys
Un’emozione per sempre feat. Ultimo
Come nei film feat. Max Pezzali
Festa
La mia strada feat. Jovanotti
Buona stella feat. Elisa
Se bastasse una canzone feat. Andrea Bocelli
Otra Como Tu feat. Carín León
Domani
Quanto amore sei feat. Giorgia
Solo insieme a te
Stupide parole romantiche
Fuego en el fuego feat. Lali
5 secondi
TRACKLIST – UNA HISTORIA IMPORTANTE
Mi día preferido
La aurora feat. Alicia Keys
Una emoción para siempre feat. Kany García
Si bastasen un par de canciones feat. Andrea Bocelli
Fuego en el fuego feat. Lali
Otra como tù feat. Carín León
Mañana
Fiesta
La aventura feat. Jovanotti
Cuanto amor me das feat. Giorgia
Solo Junto a ti
Estúpidas palabras románticas
5 segundos
Buona stella feat. Elisa
Come nei film feat. Max Pezzali

UNA HISTORIA IMPORTANTE WORLD TOUR
FECHAS

14 Febrero 2026 – Paris, Accor Arena
16 Febrero 2026 – Strasbourg, Zenith
18 Febrero 2026 – Nice, Palais Nikaia
22 Febrero 2026 – Bruxelles, Forest National SOLD OUT
23 Febrero 2026 – Bruxelles, Forest National SOLD OUT
25 Febrero 2026 – Munchen, Olympiahalle SOLD OUT
28 Febrero 2026 – Hamburg, Barclays Arena
2 Marzo 2026 – Berlin, Uber Arena
4 Marzo 2026 – Copenhagen, Royal Arena
6 Marzo 2026 – Oslo, Unity Arena
8 Marzo 2026 – Gothenburg, Scandinavium
12 Marzo 2026 – Oberhausen, Rudolf Weber-Arena
16 Marzo 2026 – Zurich, Hallenstadion
20 Marzo 2026 – Frankfurt, Festhalle SOLD OUT
22 Marzo 2026 – Stuttgart, Hanns-Martin-Schleyer-Halle
24 Marzo 2026 – Geneva, Arena Geneve
27 Marzo 2026 – Lyon, Ldlc Arena
29 Marzo 2026 – Toulon, Zenith
6 Abril 2026 – Kaunas, Žalgirio Arena
8 Abril 2026 – Krakow, Tauron Arena Krakow
10 Abril 2026 – Prague, 02 Arena
13 Abril 2026 – Wien, Wiener Stadthalle D
16 Abril 2026 – Bratislava, Tipos Arena
19 Abril 2026 – Budapest, Mvm Dome
22 Abril 2026 – Bucharest, Laminor Arena
24 Abril 2026 – Sofia, Arena 8888
26 Abril 2026 – Belgrade, Belgrade Arena
28 Abril 2026 – Zagreb, Arena Zagreb
2 Mayo 2026 – Barcelona, Palau Sant Jordi
4 Mayo 2026 – Madrid, Movistar Arena
6 Mayo 2026 – Lisboa, Meo Arena

6 Junio 2026 – Udine, Bluenergy Stadium
9 Junio 2026 – Milano, Stadio San Siro
13 Junio 2026 – Napoli, Stadio Diego Armando Maradona
16 Junio 2026 – Roma, Stadio Olimpico
20 Junio 2026 – Messina, Stadio Franco Scoglio
23 Junio 2026 – Bari, Stadio San Nicola
27 Junio 2026 – Torino, Allianz Stadium

16 Octubre 2026 – Toronto, Coca-Cola Coliseum
18 Octubre 2026 – Montreal, Place Bell
22 Octubre 2026 – Boston, Boch Center Wang Theatre
24 Octubre 2026 – New York, The Theater At Madison Square Garden
28 Octubre 2026 – Chicago, Rosemont Theatre
31 Octubre 2026 – Miami, Kaseya Center
4 Noviembre 2026 – Houston, Smart Financial Centre
7 Noviembre 2026 – Los Angeles, Youtube Theater
10 Noviembre 2026 – Monterrey, Arena Monterrey
12 Noviembre 2026 – Guadalajara, Arena Guadalajara
14 Noviembre 2026 – CDMX, Arena CDMX
18 Noviembre 2026 – San Josè, Estadio Nacional De Costa Rica
21 Noviembre 2026 – Bogota, Movistar Arena
24 Noviembre 2026 – Lima, Arena 1
26 Noviembre 2026 – Santiago, Movistar Arena
28 Noviembre 2026 – Buenos Aires, Movistar Arena
30 Noviembre 2026 – São Paulo, Vibra São Paulo