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Educación

“El miedo es la mayor discapacidad de todas». Mi conversación con Nick Vujicic

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EL CONFESIONARIO

Ray Zubiri

Hay entrevistas que se preparan con datos.

Y hay entrevistas que se preparan con el alma.

Conversar con el australiano-estadounidense Nick Vujicic es fuerte ya qué nació en 1982 sin extremidades, dejando atónitos a sus padres y médicos. A pesar de ello, se ha convertido en un reconocido orador motivacional, conocido por su resiliencia y su capacidad para replantear los desafíos decidiendo no vivir desde la carencia, sino desde el propósito.

¿Cómo se mantiene la esperanza cuando el entorno parece no estarnos ayudando? “Yo oraría, yo haría un diario. Leiría libros que anuncian la gloria de Dios aún por gente que ha pasado en situaciones similares, y creo que se hace abrumador. Ve y busca un consejero escribir cosas que estas pasando leerlas en voz alta. Pero conéctate con alguien, habla con alguien y luego ve e intenta ayudarle a otra persona que tenga necesidad.

Creo que hay mucha gente que somos abrumados con lo que estamos pasando, lo que estamos sintiendo, lo que estamos pensando, y se nos olvida que todavía hay un propósito, que podemos hacer una diferencia con nuestro amor, ánimo, o esperanza para otra persona. Este es el punto. No eres un error. No eres un accidente. Hay un propósito más grande. Tomen un día a la vez”.

Nick ha viajado a 78 países y ha dado charlas en 3500 escenarios, alcanzando audiencias de hasta 800 000 personas. Colabora con ministerios de educación para promover mensajes contra el acoso escolar y creó el programa «Actitud es Altitud» para inculcar valores positivos en la generación Z.

Durante esta charla entendí algo poderoso: el problema no es lo que nos falta, sino lo que hacemos con lo que tenemos.

Después de muchas entrevistas, ¿Qué preguntas sigues esperando? Que nadie se atreve a decirte o hacerte.

“Es algo muy sorprendente que están platicando de la fe, porque eso es la cosa más importante. Cuando tú miras el mundo, y miras las noticias, hay mucha depresión, asuntos de seguridad, y especialmente con los jóvenes, con la salud mental. Entonces, estoy contento de estar aquí para ser capaz de ser preguntado sobre la fe, y eso me emociona”.

“He estado aquí cincuenta y ocho veces. Amo a México. Me siento adoptado a la familia de México”.

“Mi esposa es mexicana. Mis hijos tienen pasaportes mexicanos. Y sabes, he hecho muchas pláticas aquí, pero la cosa más grande que yo puedo platicar es ayudar a la gente que se den cuenta que necesitamos la ayuda de Dios”.

“No solamente pensar de la religión como la religión”.

Nick no romantiza el dolor. Me habló de bullying, de depresión, de pensamientos suicidas en su adolescencia. Me habló de noches oscuras donde se preguntaba por qué Dios lo había hecho así. Y ahí, en esa honestidad brutal, está la clave de su mensaje: la fe no elimina el sufrimiento, pero le da sentido.

¿Qué es lo que no te dicen los libros de autoayuda?

Sobrevivir con dolor todos los días. Los libros motivacionales que la gente está escribiendo generalmente te dicen que tú te puedes sanar a ti mismo. Yo no creo eso. La positividad y la actitud solamente te pueden llevar tan lejos.

La disciplina solamente te puede ayudar a llegar hasta cierto lugar. La intelección en tus planes a veces nos falla. La gente nos falla.

Y a veces fallamos, pero Dios jamás nunca nos falla. Y lo más profundo, creo que somos creados para un destino hacia la eternidad. Sabemos que hay algo más en la vida que lo que vemos y sentimos.

Eso es creo que lo que le hace falta a los libros motivacionales. Nunca habíamos estado en un momento de tanta conexión digital y tanta soledad.

En un mundo que nos vende perfección editada y felicidad instantánea, escuchar a Nick decir “si no encuentras un milagro, conviértete en uno” sacude cualquier zona de confort”.

Le pregunté ¿qué le diría a alguien que hoy se siente insuficiente?

Su respuesta fue directa: “Tu valor no depende de tu apariencia, tus errores ni tus fracasos. Tu valor es intrínseco”.

¿Qué le dirías al joven que te está escuchando que se siente invisible, aunque tenga miles de seguidores?

“Quiero que todos sepan que no importa cuántos seguidores tengas o ¿cómo te mires?, ¿qué trabajo tengas?, ya sea que te cases o no, Dios te ama. No estamos aquí para recibir la aprobación del mundo. Si te intentas recibir la aprobación del mundo, nunca van a estar satisfechos. No tienes que cambiarte a ti mismo. Dios tiene un plan para ti. Y lo que estás buscando no son los likes del mundo. Tienes que primero amarte a ti mismo, pero no puedes hacer eso hasta que encuentres el amor de Dios. Su amor es incondicional. Las cosas malas suceden. La soledad también sucede”.

“Yo todavía atravieso depresión y ansiedad, pero sé que puedo orar, leer la Biblia, y sé que el está conmigo, que no necesito preocuparme. Y cuando estoy preocupado, leo la Biblia, y ese es el punto norte en la brújula. Creo que lo que estamos buscando es la verdad, la afirmación de nuestros valores verdaderos”.

“No te rindas. Yo sé que no conozco tu dolor, pero no te rindas. Toma un día a la vez, y tienes que saber que vas a estar bien”.

“Plática con alguien si estás sufriendo, si estás siendo abusado. Tienes que saber que los amo, y espero que no se rindan, pero también comiencen a orarle a Dios y leer la Biblia. Comiencen con el libro de Juan ese es un lugar maravilloso donde comenzar, porque lo que necesitamos, para creer en algo que no puedes ver, en cierto de un futuro que no puedes ver, eso toma fe. Ese es el inicio de cómo Nick se convirtió en Nick. Comencé a orar y a buscar la ayuda de Dios”.

¿Si pudieras quitarle una sola mentira a las redes sociales, Nick? ¿Cuál sería?

“La mentira que yo pudiera remover de las redes sociales, estoy pensando, es una muy buena pregunta, es que no necesitamos a Dios. Hay muchas personas que le echan la culpa a Dios por su dolor, pero no creen en su existencia, y hacer que yo crea en él o no, no elimina su existencia. Creo que muchas redes sociales, todo se trata de que sí lo puedes hacer”.

“Creo que tenemos que ser honestos. No lo podemos hacer solos. No podemos sanar nuestro corazón, o las heridas del pasado, o parar una adicción”.

“Necesitamos la ayuda de Dios. Dios es real. Mucha violencia, incertidumbre, muchas cosas que están pasando en el mundo, en cómo nos castigamos por no tener el cuerpo ideal, el trabajo perfecto, la relación soñada. En cómo convertimos pequeños tropiezos en sentencias perpetuas. Nick, que no tiene extremidades, habla de límites mentales como el verdadero enemigo”.

¿Qué les dirías a todos esos jóvenes, hasta adultos, que están pensando en esto?

“Dios va a proveer y vamos a estar bien. Dios va a proveer y vamos a estar bien. Filipienses 4.13 dice que todo lo puedo hacer en Cristo que me fortalece”.

Y es lo que estamos haciendo, un evento increíble, va a ser absolutamente gratuito. El 4 de abril, en el Zócalo, a las 7 de la noche, voy a estar dando una plática y todo el evento va a ser una noche de  esperanza. Eso es lo que necesitamos.

Todos necesitamos esperanza, fe y las fuerzas. Y de eso se trata esta noche. Muchas gracias por tenerme aquí.

-¡Oye, regálanos un saludo para todo el público!

-Los amo, los amo. Dios los bendiga. A cualquier persona que ve las fuerzas en mí, o paz, o amor, es por mi fe en Dios. Entonces, por favor, entiendan. Dios puede cambiar una nación. Hay tantas maneras en cómo intentamos hacer un país mejor, pero comienza con nosotros. Comienza con nuestro caminar con Jesucristo y tener paz en nuestra alma, recibir la eternidad y sus fuerzas, que sabemos que necesitamos.

-Un placer, todo el éxito del mundo para este gran evento que vas a tener en la Ciudad de México.

– Muchas gracias, Nick.

La lección que me deja esta entrevista no es admirarlo desde lejos. Es preguntarnos:

¿De qué me estoy quejando yo?

¿Qué excusa estoy usando para no avanzar?

¿Qué miedo estoy disfrazando de prudencia?

Nick no inspira porque “pudo a pesar de”, inspira porque decidió creer antes de ver resultados.

Al despedirnos, me quedé con una sensación clara: la resiliencia no es un talento reservado para unos cuantos. Es una decisión cotidiana.

En esta columna lo digo sin rodeos: todos tenemos algo que nos falta. Pero también todos tenemos algo que ofrecer.

Y quizá la verdadera discapacidad no es física.

Es vivir sin propósito.

¡Escúchenme! de lunes a viernes en el programa donde hacemos entretenimiento educativo y siempre aprendemos algo nuevo De Todo Un Poco con seguro servidor de 10 a 11 de la mañana en Radio BUAP 96.9 FM.

Contacto: rayzubiri@yahoo.com.mx  Redes Sociales: @RayZubiri

Si usted es un medio de comunicación y se pregunta si puede publicar esta columna en su medio, ¡la respuesta es sí! Solo asegúrese de dar el crédito adecuado a www.revistapuebla.com y al autor.

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Educación

La experiencia del cliente en Latinoamérica ya no tolera la espera

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Por Gilberto Garza, Vicepresidente Regional de Ventas de Zendesk LATAM

Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por inteligencia artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa y sin fricciones.

Esta evolución fue evidente en conversaciones recientes del NRF 2026: Retail’s Big Show, donde quedó claro que la tecnología y la IA están acelerando todo. Pero también surgió una advertencia clave: la velocidad sin control, sin precisión y sin responsabilidad puede romper la confianza. En CX, el fin no siempre justifica los medios.

Los datos lo confirman. El 89% de los líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica afirma que los consumidores abandonarán una marca si su problema no se resuelve en el primer contacto, sin importar el canal. En México y en Chile, esta percepción alcanza el 92%, mientras que en Colombia se eleva al 95%, confirmando una realidad ineludible: los clientes ya no están dispuestos a esperar.

La presión no termina ahí. Para el 87% de los líderes de CX en la región, una respuesta instantánea ya es la línea base: cualquier cosa más lenta se percibe como un servicio roto. Y esta urgencia se refleja en la operación diaria: hoy, los clientes valoran las resoluciones rápidas 1.8 veces más que la posibilidad de hablar con un agente humano. El mensaje es claro: el cliente no busca interacción, busca solución —y la busca ahora.

Aquí es donde la IA se convierte en un habilitador crítico. El 91% de los líderes de CX en Latinoamérica afirma que la inteligencia artificial está acelerando de forma material tanto la primera respuesta como la resolución total de los casos. Sin embargo, el verdadero diferenciador no es solo responder más rápido, sino resolver bien desde el primer intento. La velocidad sin precisión amplifica errores; la automatización sin control erosiona la confianza.

Del lado del consumidor, la expectativa es igual de clara. El 84% de los consumidores en Latinoamérica afirma que la rapidez y la correcta resolución de un problema influyen directamente en su preferencia por una marca. En un entorno donde la espera ya no es tolerada, la resolución inmediata se convirtió en un factor decisivo de lealtad.

Este nuevo escenario deja poco margen para la improvisación. Implementar autoservicio y automatización sin un enfoque responsable puede ser tan perjudicial como no implementarlos. Cuando la IA se percibe como una barrera —o como un atajo que sacrifica calidad— el impacto en la experiencia es inmediato y negativo. En CX, más rápido no siempre es mejor si no es correcto.

El reto para las organizaciones en Latinoamérica es claro: diseñar experiencias de autoservicio donde velocidad y exactitud trabajen juntas, donde la IA acelere la resolución sin comprometer la confianza, la privacidad ni la sensación de control del cliente. La tecnología permite escalar lo instantáneo, pero la estrategia define si ese instante construye o destruye relaciones.

En definitiva, la IA está redefiniendo las reglas del servicio al cliente. “Rápido” ya no alcanza, en la era del autoservicio inteligente, resolver de forma inmediata, correcta y segura es la nueva moneda de cambio. Las empresas que lo entiendan no solo cumplirán expectativas: marcarán el ritmo del CX en la región.

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