Por su infraestructura, dinamismo y su proyección internacional, Puebla y el Estadio Cuauhtémoc serán sede de un partido de preparación de la Selección Mexicana, ante su similar de Ghana el próximo 22 de mayo, encuentro que servirá de preparación para la Copa del Mundo 2026, así lo anunciaron el Gobierno del Estado y la Federación Mexicana de Fútbol (FMF).
El presidente ejecutivo de la Federación Mexicana de Fútbol, Ivar Sisniega, reconoció que Puebla es hoy el estado del deporte que recibe eventos deportivos de talla nacional e internacional. Mencionó que la federación recibió varias propuestas para llevar a cabo el encuentro internacional en otras ciudades, pero por sus ventajas en infraestructura, optaron por la entidad.
Ivar Sisniega subrayó que los factores como la altura de la ciudad de Puebla y la cercanía con la Ciudad de México, permitieron que el Estadio Cuauhtémoc fuera la sede de la Selección Mexicana, además, explicó que el director técnico, Javier Aguirre, solicitó este encuentro para visualizar la última etapa de preparación. Los boletos próximamente estarán a la venta.
El gobernador de Puebla, Alejandro Armenta Mier, reconoció y agradeció la confianza de la Federación Mexicana de Fútbol por traer un partido tan importante y motivar a las y los deportistas poblanos. Recordó que en Puebla el deporte es una política de estado, una herramienta para reconstruir el tejido social, ya que aseguró que cuando un niño o joven toma un balón se alejan de los procesos disociativos, iniciativa alineada a la política humanista de la presidenta de México, Claudia Sheinbaum
Armenta Mier resaltó que, al igual que en los grandes eventos deportivos de los que Puebla ha sido sede, se desplegará un operativo de seguridad en coordinación con la Secretaría de la Defensa Nacional (DEFENSA), la Secretaría de Marina (SEMAR) y la Guardia Nacional (GN), para recibir a la afición y al turismo que visite la ciudad.
Por su parte, el coordinador de Gabinete, José Luis García Parra, mencionó que Puebla se suma a la ruta del Mundial 2026, como epicentro del deporte y la casa de la Selección de México rumbo a la Copa del Mundo, de uno de los tres partidos de preparación. «Como lo prometimos Puebla vivirá el mundial de fútbol», aseguró, al señalar que en próximos días anunciarán diversas actividades para celebrar esta fiesta.
El director técnico de la Selección Mexicana, Javier Aguirre, expresó su gusto por regresar a Puebla y reconoció las iniciativas y programas que emprende la administración de Alejandro Armenta, para fomentar el deporte en la entidad. Resaltó que el Estadio Cuauhtémoc es un inmueble dos veces mundialista y destacó el apoyo de la afición.
Por último, el director deportivo de selecciones nacionales, Duilio Davino, destacó que la ciudad de Puebla es una plaza que cumple con todo lo que solicitó con la petición del entrenador Javier Aguirre, ante un equipo de altura y con todo el apoyo de la afición poblana.
Por Gilberto Garza, Vicepresidente Regional de Ventas de Zendesk LATAM
Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por inteligencia artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa y sin fricciones.
Esta evolución fue evidente en conversaciones recientes del NRF 2026: Retail’s Big Show, donde quedó claro que la tecnología y la IA están acelerando todo. Pero también surgió una advertencia clave: la velocidad sin control, sin precisión y sin responsabilidad puede romper la confianza. En CX, el fin no siempre justifica los medios.
Los datos lo confirman. El 89% de los líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica afirma que los consumidores abandonarán una marca si su problema no se resuelve en el primer contacto, sin importar el canal. En México y en Chile, esta percepción alcanza el 92%, mientras que en Colombia se eleva al 95%, confirmando una realidad ineludible: los clientes ya no están dispuestos a esperar.
La presión no termina ahí. Para el 87% de los líderes de CX en la región, una respuesta instantánea ya es la línea base: cualquier cosa más lenta se percibe como un servicio roto. Y esta urgencia se refleja en la operación diaria: hoy, los clientes valoran las resoluciones rápidas 1.8 veces más que la posibilidad de hablar con un agente humano. El mensaje es claro: el cliente no busca interacción, busca solución —y la busca ahora.
Aquí es donde la IA se convierte en un habilitador crítico. El 91% de los líderes de CX en Latinoamérica afirma que la inteligencia artificial está acelerando de forma material tanto la primera respuesta como la resolución total de los casos. Sin embargo, el verdadero diferenciador no es solo responder más rápido, sino resolver bien desde el primer intento. La velocidad sin precisión amplifica errores; la automatización sin control erosiona la confianza.
Del lado del consumidor, la expectativa es igual de clara. El 84% de los consumidores en Latinoamérica afirma que la rapidez y la correcta resolución de un problema influyen directamente en su preferencia por una marca. En un entorno donde la espera ya no es tolerada, la resolución inmediata se convirtió en un factor decisivo de lealtad.
Este nuevo escenario deja poco margen para la improvisación. Implementar autoservicio y automatización sin un enfoque responsable puede ser tan perjudicial como no implementarlos. Cuando la IA se percibe como una barrera —o como un atajo que sacrifica calidad— el impacto en la experiencia es inmediato y negativo. En CX, más rápido no siempre es mejor si no es correcto.
El reto para las organizaciones en Latinoamérica es claro: diseñar experiencias de autoservicio donde velocidad y exactitud trabajen juntas, donde la IA acelere la resolución sin comprometer la confianza, la privacidad ni la sensación de control del cliente. La tecnología permite escalar lo instantáneo, pero la estrategia define si ese instante construye o destruye relaciones.
En definitiva, la IA está redefiniendo las reglas del servicio al cliente. “Rápido” ya no alcanza, en la era del autoservicio inteligente, resolver de forma inmediata, correcta y segura es la nueva moneda de cambio. Las empresas que lo entiendan no solo cumplirán expectativas: marcarán el ritmo del CX en la región.
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